CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SỬA CHỮA BẢO HÀNH

I.    Phạm vi sản phẩm, địa điểm nhận bảo hành

1.    Sản phẩm mua tại Hệ thống cửa hàng hoặc mua hàng online tại trang chính thức của Valentino Creations tại Việt Nam. Có hóa đơn mua hàng/phiếu đổi  hàng (thông tin mua hàng kiểm tra được) chính xác của Sản Phẩm. 
2.    Địa điểm tiếp nhận bảo hành: Hệ Thống Cửa Hàng của Valentino Creations trên toàn quốc.

II.    Các trường hợp tiếp nhận/ chính sách bảo hành

1.    Valentino Creations nhận bảo hành:
- Các vấn đề về đường keo, đường chỉ của sản phẩm
- Các sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá tối đa 30% so với giá niêm yết.
Thời gian bảo hành:
- Thời gian thực hiện bảo hành sẽ diễn ra trong 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm, hoặc có thể thay đổi tùy tình trạng của sản phẩm.
2.    Thời hạn bảo hành:
- Trong thời gian 6 tháng kể từ ngày mua hàng.

III.    Các trường hợp từ chối bảo hành

1.    Không bảo hành các sản phẩm lỗi do sử dụng và bảo quản không đúng quy cách
Ví dụ: 
- Sản phẩm PU/ da bị trầy xước, bong da, bong viền da, ố màu, bạc màu, khô cứng, lão hóa, mất form, ẩm mốc, dính bẩn
- Quần áo bị rách, giãn, xù vải, xước/ rút sợi vải, bạc màu, ố 
- Lỗi sản phẩm phát sinh trong quá trình sử dụng, không thực hiện theo Hướng Dẫn Sử Dụng trên tem mác như giặt máy, giặt mạnh xà phòng không phù hợp…
- Bảo quản không đúng quy cách như: bị ẩm, dính bẩn, nước, nước hoa, sản phẩm để lâu không sử dụng, lau hóa chất trên sản phẩm, mồ hôi tay gây bạc màu sản phẩm, côn trùng cắn…
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: co giãn, mất form, cũ, bẩn, bạc màu, mòn hỏng đế, hỏng da.
- Phụ kiện đi kèm/ phụ kiện kim loại bạc màu, gãy, mất

IV.    Trường hợp hỗ trợ đổi mới 

Sản phẩm Khách Hàng mua chưa sử dụng bị hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật do nhà Sản xuất, không thể khắc phục.
Ví dụ: Khách Hàng mới mua túi chưa sử dụng, nhưng da có hiện tượng tự bong tróc do lỗi sản phẩm, không khắc phục được.
V.    Các trường hợp khác
1.    Nhân viên CSKH sẽ liên hệ khách hàng thông báo phương án bảo hành và chỉ thực hiện bảo hành khi có sư xác nhận từ khách hàng và chi phí phát sinh (nếu có)
2.    Đối với các trường hợp khác không nằm trong điều kiện bảo hành như hư dây kéo, đầu khóa, khuy áo. Hư chốt, khóa, dây kéo túi. Hư đai khóa trang trí, mòn đế giày. Hư chốt, bong viền keo thắt lưng. Hư bánh xe, hư chốt, kẹt tay cầm Valy… phát sinh trong quá trình sử dụng.
Nếu Khách Hàng có nhu cầu sửa chữa, thay thế phụ kiện Valentino Creations sẽ hỗ trợ kiểm tra sản phẩm, tùy từng trường hợp, tình trạng từng sản phẩm, Valentino Creations sẽ báo Khách Hàng phương án sửa chữa, thay thế phụ kiện và thu phí (nếu có) nếu sản phẩm được đánh giá có thể khắc phục được/có linh kiện thay thế.
Quý khách có quyền từ chối mua hàng nếu không đồng ý với những quy định trên của Công ty.